Пансионаты для пожилых — кейс

Результаты за 7 месяцев

Почему мы взялись за этот проект

Мы любим работать там, где за бизнесом стоит идея, а не только выручка. Сеть пансионатов для пожилых «Добрые истории» — как раз такой случай: людям, которым тяжело доживать свой век в одиночестве, здесь помогают по-настоящему, и сотрудники делают это не ради галочки.

Для нас это меняет отношение к задаче. Каждая заявка — не строчка в отчёте, а семья, которая ищет, куда доверить своего родителя.

Что было до нас

Контекстной рекламы не было вообще. Сайт существовал, трафик приходил из поиска и по прямым заходам, но управляемого источника заявок не существовало: нельзя было прибавить бюджет и получить больше обращений.

Что сделали

Собрали Яндекс.Директ с нуля: поиск и РСЯ по Татарстану, отдельные кампании под города. Параллельно внесли правки на сайте — то, что мешало человеку оставить заявку, видно сразу, когда смотришь на трафик каждый день.

За период с 22 января по 31 августа сайт собрал 715 обращений: 443 заявки и 272 звонка. Из них 287 принёс Директ — канал, которого до нас не существовало.

Что показывают кабинеты

Где заявка оказалась дешевле

Поиск и РСЯ в этой нише ведут себя по-разному. Поиск даёт высокий CTR — 11,1% — и конверсию 3,4%, но клик там дорогой, и заявка обходится в 8 048 ₽. РСЯ работает на холодной аудитории, конверсия ниже, зато клик в десять раз дешевле, и заявка выходит 4 526 ₽ — почти вдвое выгоднее.

Это тот случай, когда смотреть надо не на CTR и не на конверсию по отдельности, а на цену обращения. В нише, где человек остаётся в пансионате на месяцы, такая стоимость заявки окупается многократно.

Трафик мы чистили, а не наращивали

Объём визитов сам по себе ничего не стоит: если человек пришёл не за тем, он не оставит заявку и не позвонит. Поэтому значительную часть работы занимала не закупка трафика, а его отсев — минус-слова, площадки РСЯ, аудитории, которые приносили клики без обращений.

Показатели на сайте за период: время на сайте 2 минуты 8 секунд, отказов 23,88%. Для ниши, где решение принимают долго и обсуждают семьёй, это нормальные цифры вовлечённого посетителя, а не случайного.

Как мы работали

Не ограничивались кабинетом. Регулярно брали обратную связь у отдела продаж: какие заявки доходят до договора, а какие — пустые. Это то, чего не видно ни в Метрике, ни в Директе, и именно это даёт понять, куда двигать бюджет.

Предлагали правки на сайте и вели его, подбирали новые идеи для объявлений, искали дополнительные источники трафика. Когда открывались новые филиалы — подключали рекламу сразу, чтобы они не стояли пустыми в первые месяцы.

ВКонтакте

Протестировали таргет как второй канал. Он дал стабильные заявки уже на первом месяце теста — редкий случай для соцсетей в такой нише, где решение принимается долго и обдуманно.

Что говорит клиент

Для нашей компании «Добрые истории» было критически важно, чтобы подрядчик не просто выполнял задачи, а глубоко понимал специфику проекта, так как наши услуги не совсем обычны и очень социальны. Агентство «Андреев Диджитал» полностью вникли во все наши процессы и деятельность.

Отдельная благодарность Дмитрию — он проникся к нам очень искренне и с самого начала говорил с нами на одном языке.

Прозрачность в работе и бережное отношение к рекламному бюджету — то, что мы особенно ценим: средства расходовались строго на эффективные инструменты. Все задачи закрывались в срок, коммуникация была выстроена чётко, на любой вопрос или предложение реагировали оперативно и 24/7 были на связи.

Благодаря им выстроили заново новый рекламный кабинет и увидели в работе стабильный рост целевых показателей.

— из отзыва клиента, пансионаты «Добрые истории»

Что дальше

Проект продолжается. Масштабируем то, что окупается, поддерживаем трафиком новые филиалы и продолжаем искать каналы, которые дадут обращения дешевле текущих.