Результаты проекта
| Показатель | Было | Стало | Комментарий |
| Реклама | Не велась | Авито + карточки на картах | Выбрали один канал и довели до стабильного потока |
| Контакты с Авито | 0 | 443 | Два аккаунта, 5 мая — 19 августа |
| Цена контакта на Авито | — | 94 ₽ | Расход 41 779 ₽ на оба аккаунта |
| Конверсия в клиента | — | 10–15% | После проработки скриптов — у верхней границы |
| Переходы в профиль на картах | Карточка не упакована | 26 232 | 1 июля — 27 сентября, рост в 17 раз |
| Звонки и маршруты с карт | — | 167 и 191 | Люди звонят и едут прямо из карточки |
| Рейтинг на Яндекс.Картах | — | 5,0 при 47 оценках | 43 отзыва, 147 фотографий |
Что было до нас
Зоосалон открылся в Москве, на Нахимовском проспекте. Грумер с большим опытом и сильными работами — но на новом месте клиентской базы нет, а рекламы толком не было. Сарафан в чужом городе не работает: он просто ещё не успел сложиться.
Задача стояла не «запустить рекламу вообще», а выбрать один канал, который даст клиентов быстрее и дешевле остальных, и довести его до рабочего состояния. Распыляться на пять площадок при небольшом бюджете — верный способ не получить результата нигде.
Почему Авито
Груминг — услуга, которую ищут рядом с домом и выбирают по работам и цене. На Авито человек приходит уже с намерением записать питомца, а не почитать. Плюс площадка даёт контакт напрямую: звонок или сообщение в чат, без промежуточного сайта и формы.
Запустили два аккаунта, собрали объявления под разные услуги — стрижка кошек, экспресс-линька, породные стрижки собак — и начали раскачивать показы. За 3,5 месяца 443 контакта по 94 ₽.
Кабинет Авито
Что сделали со скриптами
Когда поток пошёл, стало видно узкое место: контакты есть, но часть не доходит до записи. Это уже не вопрос рекламы — это вопрос того, как с человеком разговаривают в первую минуту.
Разобрали переписки, собрали скрипты ответов и передали клиенту — бонусом, сверх работ по рекламе. Конверсия в запись выросла и закрепилась на уровне 10–15%.
Геомаркетинг: карты
Параллельно упаковали карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС: категории, услуги с ценами, фотографии работ, описания. Для салона у дома это основной способ быть найденным — человек ищет «груминг рядом» и видит карточку в блоке с картой.
За июль–сентябрь профиль компании открыли 26 232 раза — в семнадцать раз больше, чем в предыдущем периоде. Из карточки 167 раз нажали «Позвонить» и 191 раз построили маршрут. Это уже не просмотры, а люди, которые едут в салон.
Карточка собрала 147 фотографий, 43 отзыва и держит рейтинг 5,0. Канал работает иначе, чем реклама: он не выключается вместе с бюджетом и со временем только набирает вес.
Статистика карточки на Яндекс.Картах
Где здесь прибыль
В груминге основные деньги — в повторных визитах. Питомца стригут раз в один-два месяца, и клиент, который остался у мастера, приносит салону деньги годами. Его ценность измеряется не одной записью.
Но строить экономику только на этом рискованно: если первый визит убыточен, любой сбой в удержании превращает рекламу в расход. Поэтому мы держим цену привлечения такой, чтобы клиент окупался уже на первом визите, а всё, что он приносит дальше, было чистой прибылью салона.
Что дальше
Проект продолжается. Масштабируем Авито, наращиваем вес карточек на картах, работаем над удержанием: чем выше доля возвращающихся клиентов, тем дешевле обходится каждый следующий.
